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“售后管理”之“AG自动退款”板块操作引导


一、价值说明:

现状痛点:

AGERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,

    这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案:

AG和网商云ERP联合提供了一套系统自动处理退款的方案。

网商云ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品取消发货退货入仓信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。

(1) 未发货仅退款场景:

顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的发货出仓状态标记成取消发货成功,

这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:



2)退货退款场景:

   顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,

   AG将退款的退货入仓状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

   系统自动处理退款流程如下:



二、如何对接?

1步: 在ERP中设置传AG接口信息的策略 

     需要ERP中设置好给AG传信息的规则。

     用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。 

详细的配置说明如下 :

退款策略配置好在网商云ERP系统进行设置AG退款规则:



进行AG退款的2种情况:

1、系统未发货的订单买家进行退款时,系统自动进行退款将退款的订单状态变为已取消状态。

ERP同步到订单,订单没有进行系统发货,此时买家申请退款,通过AG规则触发此节点,订单进行自动退款,订单在系统中为已取消状态。

2、在系统已发货状态的订单进行退款退货时根据所选的已发货退款策略进行自动退款,已发货订单可触发AG2个节点:

注:只有是售后单创建来源为平台售后的可以进行AG自动退款;

      平台售后单由系统自动创建;

       当订单在系统中已发货买家申请售后后在平台售后将售后状态更新到买家已发货待卖家确认收货时,系统会自动创建售后单。 


     

     

   1) 退换单入库完成(通过退货退款自动收入库)



2) 退换单结算完成(通过退货退款自动生成应收应付)




2步:在千牛售后服务(AG)中配置取消发货退货入仓自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1、AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)


 

 答:APPKEY 23636616

2、AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?


      

答: 

   ①可能的问题原因是什么: API调用失败

        如何确定具体原因SOP 查看API返回调用结果的错误提示

   ③确定原因后解决方案是什么解决方案:

   1.查看ERP设置是否正确和店铺授权状态

   2.ERP设置无误,则为ERP未正常取消发货,需要联系ERP售后处理


5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AGERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

四、联系我们


1、若您仍有疑问请加入“网商云ERP-AG对接钉钉群”群号:23392558

2、您也可以联系网商云ERP售后人员